Sorting
From A to Z
Deployments found: 12
Кредобанк улучшает каналы обратной связи для клиентов
ПАО "Кредобанк", основанный во Львове в 1990 году, является крупнейшим банком Западной Украины и наибольшей польской инвестицией в банковскую систему Украины, входит в группу банков иностранных банковских групп по классификации НБУ. Его стратегическим инвестором является крупнейший банк Польши - PKO Bank Polski S.A., чья доля в структуре акционерного капитала банка составляет 99,6%. Банк предлагает полный спектр услуг для розничных клиентов, предприятий малого, среднего и крупного бизнеса в 23-х областях Украины и Киеве.
Недавно в банке было завершено построение современной платформы контакт-центра с автоматизацией ключевых бизнес-процессов и внедрением принципиально новых услуг, которая уменьшит время ожидания ответа и повысит надежность работы и стандарты качества обслуживания клиентов. С помощью партнера, компании "ИТ-Интегратор" (Cisco Authorized Technology Provider), было выполнено проектирование и построение контакт-центра на базе системы Cisco Packaged Contact Center Enterprise 11.0, а также внедрена сервис записи разговоров компании ZOOM International.
Проект, в общем, от проектирования до запуска в промышленную эксплуатацию с интеграцией и доработкой сервисов занял чуть меньше года. Учитывая критичность, все системы контакт-центра были установлены на устойчивой к отказам архитектуре, чтобы обеспечить доступность сервиса в случае выхода из строя компонентов систем.
Спроектированный центр обработки вызовов Кредобанка содержит ключевые компоненты:
клиентский голосовой портал с использованием технологии Cisco CVP;
системы автоматического исходящего обзвона в соответствии с процедурами банка;
IVR;
рабочие места агентов, интегрированные с существующими банковскими сервисами и программами;
система онлайн отчетности для получения информации о ключевых показателях и уровень SLA контакт-центра;
системы приема и обработки мультимедийных обращений, что позволяет говорить о поэтапной реализации модели обслуживания omnichannel.
Контакт-центр сегодня рассчитан на 50 рабочих мест и имеет гибкие возможности для наращивания количества операторов до 1000 агентов, если этого потребуют текущие бизнес-задачи.
История успеха проекта
В результате реализации проекта банк получил совершенно новую платформу для решения своих задач по обслуживанию клиентов средствами современных коммуникаций. Построена платформа позволила оптимизировать дерево обслуживания в IVR, реализовать динамические сервисы (например, озвучивание информации об остатке на карточке), автоматизировать выходные кампании и многое другое.
Установлена система записи компании ZOOM обеспечивает возможность онлайн мониторинга качества работы операторов, повышает их ответственность и уровень вовлеченности в процессе обслуживания клиентов.
Современная система отчетности открыла новые возможности для оперативного реагирования на клиентскую активность и принятия управленческих решений.
"Сегодня качественная и бесперебойная коммуникация с клиентами чрезвычайно важна. Новые инструменты контакт-центра позволяют быстро реагировать на потребности клиентов и в кратчайшие сроки вносить необходимые изменения в систему. Кроме того, внедрение единого коммуникационного инструмента позволило качественно повысить уровень обслуживания, непременно повлияет на рост количества лояльных клиентов ", - отметил Марцин Мазурек, исполнительный директор направления розничного и электронного бизнеса ПАО" Кредобанк ".
В ходе реализации стратегии развития банк не планирует останавливаться на достигнутом. В его планах - дальнейшее развитие построенного контакт-центра, в частности, интеграция системы IVR с другими программами банка, например, с процессом collection, а также оптимизация выходных кампаний.
"Наша компания" за плечами "не одно внедрение промышленного контакт-центра, в том числе для финансового сектора. Уверенности в успехе реализации этого проекта нам добавляла выбрана техническая платформа Cisco, в качестве, функционале и эффективности которой мы не сомневались. В результате банк получил действующий инструмент для бизнеса: отлаженные процессы коммуникаций с клиентами, обслуживание на высоком уровне и оперативное принятие управленческих решений ", - отметил директор департамента телекоммуникаций компании" ИТ-Интегратор "Алексей Сева ькин.
Description is not ready yet
“ИТ-Интегратор” помог создать виртуальный центр для тренировки вертолётчиков
НПО “АВИА” – профессионал в сфере разработки и модернизации учебно-тренировочных вертолетных комплексов для украинских и международных заказчиков. На мировом рынке разработчиков авиа-симуляторов и вертолетных тренажеров эта украинская компания имеет устойчивые конкурентные позиции.
Сочетание современных технологий, планирования и грамотного сопровождения позволили создать уникальный комплекс не только по меркам Украины, но и во всем мире. В результате ресурсная база НПО “АВИА” пополнилась объектом полного цикла для обучения молодых профессионалов “летного дела” и совершенствования квалификации опытной гвардии.
“ИТ-Интегратор” принял участие в масштабном инновационном проекте для отечественного оборонного комплекса. Компания выступила подрядчиком создания уникального виртуального центра для тренировки пилотов вертолётов, запущенного НПО “АВИА” в феврале этого года. “ИТ-Интегратор” сопровождал вопросы технического оснащения комплекса. Его ядром стал тренажер-вертолет, для управления которым необходимо было организовать диспетчерскую для инструктора.
По проекту диспетчерский пункт оснастили шестью мониторами, которые в связке с предустановленным ПО формируют видеостену. Пункт должен решать задачу моделирования внештатных сценариев при полетах, например: отказ двигателя, механическое повреждение вертолета или сложные погодные условия. Для организации работы тренажера было предложено использовать высокопроизводительные ПК украинского производства PrimePC (серия Pro). Графические станции, выполненные на базе серии Pro, предназначены для промышленного использования и отличаются своей масштабируемостью, производительностью и высокой отказоустойчивостью.
Благодаря тренировкам в центре, пилоты могут в максимально приближенной к реальной обстановке проработать все аспекты полетов.
Тренироваться в центре смогут пилоты и экипажи вертолетов Ми-8МТВ, Ми-17В5, Ми-171Ш, Ми-24.
Специалисты “ИТ-Интегратор” в рамках проекта занимались установкой активного и пассивного сетевого оборудования, созданием учебных классов, оснащенных графическими станциями, поставкой систем гарантированного электропитания и визуализации. При реализации проекта они уделили особое внимание совместимости отдельных систем между собой, безопасности, отказоустойчивости и бесперебойности работы оборудования.
Максим Жданов, генеральный директор "ИТ-Интегратор":
“Сочетание современных технологий, планирования и грамотного сопровождения позволили создать уникальный не только для Украины, но и для мира объект. Центр позволит обучать молодых профессионалов “лётного дела” и совершенствовать квалификацию опытной гвардии воздушных сил и армейской авиации Вооруженных сил Украины. Мы очень горды тем, что можем внести свой посильный вклад в дело повышения обороноспособности страны”.